Avec l’avènement du numérique, avoir un community manager est devenus incontournables pour assurer une bonne visibilité en ligne aux marques. Selon une étude de Salesforce, 79% des internautes suivent au moins une marque sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi le métier de community manager (CM) s’est imposé ces dernières années comme un maillon essentiel de la stratégie de communication digitale d’une entreprise.
Mais comment s’assurer de trouver le CM idéal qui saura faire rayonner sa marque sur les réseaux et engager une communauté active ? Quelles sont les compétences à rechercher impérativement chez ce profil si spécifique ? Sur quels critères objectifs baser son choix pour ne pas se tromper ?
Cet article vous éclairera pas à pas sur le processus de sélection d’un CM à travers 3 axes essentiels :
- Les compétences techniques incontournables chez un community manager : connaissance des réseaux sociaux, sens de la rédaction web, reporting…
- Les soft skills et qualités personnelles qui feront la différence : créativité, réactivité, diplomatie…
- Les critères de choix selon le type de CM recherché : budget, disponibilité, références…
En suivant ces conseils, vous trouverez le CM parfaitement aligné avec vos besoins pour développer votre communauté et votre image de marque sur le Web. Alors, êtes-vous prêt à découvrir comment choisir votre futur community manager ? C’est parti !
I. Les compétences clés d’un bon community manager
Avant de se lancer dans le recrutement de son community manager, il est primordial de bien cerner les compétences techniques requises pour ce poste stratégique. Bien qu’un CM doive également posséder certaines qualités personnelles, contrôle-nous d’abord qu’il maîtrise parfaitement son sujet !
1. Des connaissances solides en marketing numérique et web
C’est la base. Votre CM doit connaître sur le bout des doigts les rouages du web et des réseaux sociaux. Il doit notamment maîtriser les aspects suivants :
- Les différents réseaux sociaux – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, Twitch, Tiktok… Un CM digne de ce nom saura naviguer efficacement sur ces plateformes, en comprenant les publics et les codes. Ceci afin de pouvoir définir les meilleures stratégies éditoriales en fonction de la cible visée.
- Le référencement naturel (SEO) – Même si le CM n’est généralement pas rédacteur SEO, il doit en connaître les bases : optimisation des balises titre et description, travail des mots-clés, netlinking… L’objectif est que ses publications génèrent un maximum de clics et de trafic qualifié vers votre site.
- L’analyse des statistiques – Votre CM doit produire un reporting complet, alors il doit parfaitement maîtriser les outils d’analytics comme Google Analytics ou Facebook Insights. Ces indicateurs guideront sa stratégie sur le long terme.
2. Un talent confirmé pour la rédaction web
Créer des posts et des contenus accrocheurs nécessite de réelles capacités rédactionnelles. Votre CM doit pouvoir :
- Rédiger des textes engageants, percutants, adaptés aux différents réseaux sociaux
- Jouer avec les formats (visuels, vidéos, lives…) et les tonnes (sérieux, humoristique…)
- Soigner tout particulièrement l’orthographe et la syntaxe
- Adaptateur son style en fonction de la cible (jeune, professionnelle…)
- Respecter la ligne éditoriale fixée
Une excellente maîtrise du français écrit est donc requise !
3. De la créativité à revendre
Votre community manager doit faire preuve d’inventivité pour animer vos réseaux sociaux. Quelques exemples :
- Imaginer des jeux-concours originaux qui feront le buzz
- Créer des visuels et des contenus vidéo percutants
- Jouer sur l’humour et l’émotion pour marquer les esprits
- Fédérer avec des hashtags qui cartonnent
Bref, votre CM ne doit pas avoir froid aux yeux pour oser des prises de parole audacieuses… qui plairont à votre cible !
4. Un esprit analytique au service de la performance
Certes, la créativité est cruciale. Mais votre CM doit également faire preuve de recul en analysant méthodiquement ses posts et ses actions :
- Quels contenus fonctionnent le mieux et moins bien ?
- Quels sont les meilleurs horaires de publication ?
- Quelles opérations spéciales ont eu le plus d’impact ?
En tirant les enseignements de ces indicateurs, votre community manager fera évoluer sa stratégie pour toujours plus d’efficacité.
5. Un vrai sens du service client digital
Ne l’oublions pas : votre CM est en première ligne pour interagir avec vos fans, abonnés et clients. Il doit donc :
- Répondre rapidement et poliment à leurs questions/demandes
- Savoir désamorcer des bad buzz ou critiques
- Rester toujours aimable et constructif
Un bon sens du service et une réelle empathie sont donc de mise pour ce métier si relationnel.
6. Une maîtrise de l’anglais impératif
Que ce soit pour gérer des fans anglophones, interagir avec des influenceurs internationaux ou simplement comprendre le jargon numérique, une bonne maîtrise de l’anglais s’impose. Exigez un niveau Intermédiaire Supérieur minimum chez votre CM !
Voilà pour les compétences techniques clés à vérifier chez votre futur community manager ! Dans notre deuxième partie, nous verrons quelles sont les qualités personnelles qui feront toute la différence.
II. Ces soft skills qui font la différence chez un Community manager
Au-delà de ses compétences techniques, un excellent community manager se distingue également par des qualités personnelles bien spécifiques. Tour d’horizon de ces soft skills si précieuses pour exercer avec brio !
a. Disponibilité et réactivité élevées
Votre community manager doit assurer une présence constante sur les réseaux pour :
- Programmeur très régulièrement ses posts
- Réagir rapidement aux retours des abonnés
- Surfer sur l’actualité et les tendances pour poster au bon moment
Bref, il doit être connecté quasiment en permanence ! Cette grande disponibilité doit s’accompagner d’un sens aigu de la réactivité. Car sur la Toile, toute interaction se doit d’être instantanée, sous peine de perdre en crédibilité.
b. De l’autonomie et un sens des responsabilités
Une fois sa lettre de mission fixée, votre CM doit fonctionner en totale autonomie. Vous n’aurez pas le temps de vérifier chacun de ses posts avant publication ! Il doit donc être force de proposition, tout en assurant ses choix éditoriaux. Cette autonomie doit s’appuyer sur un vrai sens des responsabilités, votre community manager engagent la réputation de votre marque à chacune de ses actions.
c. Sens du contact et de la diplomatie
La gestion d’une communauté en ligne demande beaucoup de doigté ! Votre CM doit :
- Créez facilement l’interaction avec les fans
- Faire preuve de tact et de diplomatie pour désamorcer toute crise
Un sens du contact et du dialogue est donc primordial dans ce métier si relationnel.
d. Créativité et esprit d’initiative
La routine, très peu pour votre CM ! Il faut au contraire :
- Imaginer sans arrêt de nouveaux concepts éditoriaux
- Faire évoluer sa stratégie en fonction des dernières tendances
- Oser des choses innovantes quitte à sortir des sentiers battus
Son leitmotiv ? Sortir des contenus surprenants qui marqueront votre audience !
e. Une passion dévorante pour le numérique
Exiger cette passion du digital et des réseaux sociaux chez votre CM peut sembler évidente… et pourtant ! Ce métier exige une très forte appétence pour :
- Se tenir constamment au courant des dernières tendances sur le Web
- Passer beaucoup de temps à potasser les différents univers numériques
- Ne pas compter ses heures pour animer des communautés très chronophages
Sans cette passion dévorante, difficile de tenir la distance !
f. Le sens de l’organisation
Entre la gestion des plannings éditoriaux, le suivi des statistiques, la modération des commentaires, les reporting… votre community manager joue sur beaucoup de tableaux. Il doit donc exceller dans :
- La rigueur pour ne rien laisser au hasard
- La méthode pour ne pas se laisser déborder
- L’organisation pour mener de front ses nombreuses missions
Un bon CM se doit d’être hyper structuré dans son approche !
Et voilà pour ce panorama rapide des soft skills les plus importantes chez un community manager ! Nous avons balayé à la fois des qualités créatives et relationnelles, mais aussi des aptitudes plus organisationnelles. L’alchimie parfaite de toutes ces qualités personnelles fait la marque des plus grands community managers… ceux qui feront rayonner votre marque sur la Toile !
Dans notre dernière partie, nous aborderons plus en détails les différents types de profils de CM disponibles sur le marché.
III. Quel profil de Community Manager pour quelles missions ?
Une fois le besoin identifié et le profil de compétences ciblées, reste à choisir le mode de recrutement de votre community manager. Deux options s’offrent à vous : faire appel à un freelance ou à une agence spécialisée.
- Le CM en freelance
- Avantages :
- Coût horaire inférieur
- Disponibilité totale
- Relation directe
- Inconvénients :
- Expérience variable
- Techniques de moins de moyens
Un freelance sera à privilégier pour une activité réduite sur les réseaux, ou un besoin ponctuel.
2. Le CM en agence
- Avantages :
- Expertise digitale éprouvée
- Accès à plus de compétences
- Passation facilitée si arrêt
- Inconvénients :
- Coût plus important
- Moins de flexibilité
Une agence sera préférable pour un besoin sur du long terme ou une activité soutenue.
3. L’importance des références
Pensez bien à toujours demander des exemples de community management aux prestataires contactés. Analysez en détails :
- La qualité des messages et des réponses
- Les statistiques d’engagement
- Les tonalités de communication
Cela vous permettra de voir concrètement le travail réalisé et de juger de son adéquation à vos besoins !
4. Un processus rigoureux
Pour finir, prenez le temps de bien évaluer votre futur CM en le soumettant à :
- Un entretien approfondi
- Un test pratique de community management
- Une période d’essai de 1 à 2 mois
Voilà toutes nos recommandations pour choisir le community manager adapté à vos ambitions digitales ! Alors, êtes-vous prêt à trouver la perle rare ?
J’espère que ces conseils vous seront utiles pour dénicher votre champion des réseaux. Bon recrutement !
Que retenir ?
En conclusion, retenez qu’un bon community manager doit allier à la fois :
- Des compétences techniques solides : maîtrise des réseaux sociaux, talents rédactionnels, sens de l’analyse…
- Des qualités personnelles clés : créativité, réactivité, autonomie, sens du contact…
Selon l’ampleur de vos besoins sur les médias sociaux, vous pouvez faire appel à un freelance ou une agence. Prenez soin de bien étudier leurs références et la pertinence de leur approche par rapport à votre stratégie éditoriale.
Bien que représentant un certain investissement, un excellent community manager sera vite rentabilisé. En vous assurant visibilité, trafic et notoriété sur les réseaux sociaux, il apportera un fort ROI sur le long terme.
Alors, est-ce que cet article vous a convaincu du rôle stratégique d’un CM ? N’attendez plus : lancez dès maintenant votre recrutement pour placer votre communication digitale à un nouveau niveau !
