Pourquoi faire de la maintenance sur son site web ?

La maintenance d’un site web consiste à mettre en œuvre un ensemble d’actions sur le site pour le maintenir en bon état et à jour. Alors , pourquoi doit-on nécessairement faire la maintenance de son site ?

La maintenance d’un site web est-elle indispensable ?

Un site internet ne se résume pas seulement à sa création et sa mise en ligne. Il est vrai que lorsqu’on veut créer un site web, on ne connait pas l’importance de la maintenance et surtout son intérêt pour le site. On a parfois comme l’impression de payer une prestation opaque ou inutile. Mais pour garantir son bon fonctionnement, il est important d’assurer sa maintenance régulièrement.

En quoi consiste la maintenance d’un site internet ?

Pour mieux cerner l’utilité de la maintenance d’un site web, nous allons faire un simple parallèle à la mécanique de votre voiture. Pour maintenir les performances de votre voiture, la garder fonctionnelle et éviter les pannes le plus longtemps possible, vous devez régulièrement effectuer des contrôles techniques, réaliser les vidanges, remettre de l’huile à niveau, faire le plein, etc. Il en est de même pour un site web en ligne. Pour maintenir votre site web, il faut donc assurer un suivi régulier et réaliser un ensemble d’actions permettant d’en assurer un bon fonctionnement.

On distingue plusieurs niveaux d’interventions pour la maintenance d’un site web : la maintenance évolutive, liée aux évolutions du site, la maintenance préventive, pour réduire les possibilités de défaillances et la maintenance corrective destinée à résoudre les bugs et tous autres dysfonctionnements.

La maintenance évolutive : être à la pointe de la technologie

Ce niveau de maintenance consiste à maintenir constamment votre site dans la modernité afin de ne pas être dépassé par les concurrents. Au sens propre du terme, la maintenance évolutive met en exergue trois éléments principaux :

• L’amélioration des fonctionnalités existantes sur un site
• Le développement de nouvelles fonctions afin de faire face à de nouvelles exigences
• Les mises à jour générales du site

L’importance de la maintenance préventive

Il est parfois tentant d’éviter la maintenance régulière lorsque votre site fonctionne bien. Néanmoins, si vous attendez qu’un incident se produise, vous aurez inévitablement des réparations couteuses et plus compliquées. La meilleure manière d’éviter des pannes inattendues de votre site est de mettre en place un plan de maintenance préventive. Quand la maintenance préventive ou l’entretien préventif est effectué régulièrement, elle réduit les possibilités de défaillance du site. Grâce à cette maintenance de routine, vous pourrez éviter qu’un problème mineur ne devienne un problème majeur. Non seulement elle vous évitera des couts de réparations chères et les temps de dysfonctionnement imprévus. Elle s’effectue lorsque le site est en bon état de fonctionnement. Son objectif principal est d’identifier les premiers signes d’un défaut afin de minimiser le risque de pannes imprévues et de réduire les besoins de maintenance corrective.

• Suivie des bonnes pratiques : Il s’agit ici d’analyser les statistiques du trafic du site afin d’anticiper les prochaines activités comme : une augmentation des ventes, une hausse des formulaires de contacts, des visites d’internautes de plus en plus longues…
• Les alertes : grâce à des instruments de supervision, il est possible que vous soyez alerté en cas de panne de serveur. Cela facilite une réaction plus rapide et plus efficace. Ce sont des outils qui disposent de certaines informations telles que : les fréquentations du site, sa charge, l’espace du disque, la consommation de la mémoire, le nettoyage des logs… L’objectif principal est d’être prévenu sur les actions de maintenance à effectuer.
• Sécurité : dans ce cas où les attaques sont de plus en plus fréquentes, il faudra intégrer un programme de sécurité régulier dans la maintenance du site ou carrément engager des experts en cybersécurité comme l’équipe de Go Digital Technolgy .

Qu’est-ce que la maintenance corrective ?

La maintenance corrective intervient aussitôt après la détection d’un défaut ou d’un bug sur un site web. L’objectif de cette maintenance est de remettre le site en état de fonctionnement afin qu’il puisse à nouveau être accessible aux internautes le plus rapidement possible. Elle est rarement planifiée, sauf si un plan d’entretien a été créé au préalable. Ce type de maintenance est généralement moins utilisée que la maintenance préventive et évolutive.

Pourquoi réaliser les opérations de maintenance ?

Garantir la pérennité du site

La majorité des sites de nos jours sont réalisés par des solutions évolutives comme WordPress, Joomla, Wix etc. Ces systèmes de gestion de contenu donnent la possibilité de mettre à jour le site pour améliorer ses performances. Ceci est un grand avantage, car la mise à jour allonge la vie du site. Cependant, si ces mises à jour ne sont pas faites, cet avantage disparait. Fréquemment la mise à jour se fait aisément et sans aucun problème. En exemple, depuis la dernière mise à jour de WordPress, celles des sites l’utilisant comme éditeur ont plus de facilités et donc plus fluide. Mais dès qu’une petite incompatibilité intervient, cela devient compliqué. Surtout quand il s’agit d’un site en ligne. Dans cette circonstance, on saisit le bénéfice d’avoir une sauvegarde pour rattraper ou de déployer les mises à jour sur une version test. Pour les sites réalisés sur un CMS, il y a trois éléments à mettre à jour :

• Le core de la gestion de contenu
• Les modules
• Le thème du site

Le thème doit être mis à jour aussi, car selon les fonctionnalités développées, elles doivent être en adéquation avec la nouvelle version du core et des modules.

Assurer son fonctionnement et son accessibilité

Pour s’assurer que le site fonctionne très bien et offre une bonne accessibilité aux internautes, la maintenance doit suivre plusieurs critères ou règles le garantissent :

• Renseigner un texte alternatif sur toutes les images
• Proposer un alternatif format texte pour les contenus audio et vidéo
• Permettre la navigation du clavier
• Choisir des couleurs pour avoir un bon contraste
• Assurer la compatibilité multiplateforme, de préférence les formats HTML5 ou SVG
• Permettre la personnalisation de l’affichage
• Éviter de justifier les textes
• Accompagner les champs de formulaire d’un libellé

Ces critères permettent de perfectionner l’accessibilité de plusieurs handicaps. La navigation permet d’assister les non-voyants ainsi que les personnes en situation de handicap moteur qui ne peuvent pas utiliser la souris pour naviguer sur le site.

La mise à jour des CMS et des plug-ins

Tous les systèmes de gestion de contenu avec lesquels se réalisent les sites évoluent constamment. Ce qui voudrait dire que votre site et les modules vont pouvoir être mis à jour. De nouvelles versions de ces CMS sont fréquemment proposées afin d’améliorer leurs performances, corriger les défauts, bugs et les failles de sécurité des précédentes versions. Si vous utilisez des versions obsolètes, votre site peut être facilement attaqué par de potentielles cyberattaques.

Sauvegardes régulières

La sauvegarde des données de votre site doit être une prévalence. Un désastre peut arriver et entrainer la condamnation de votre site : mauvaise manipulation, problème technique, cyberattaques, etc. Sans sauvegarde, vous perdrez ainsi toutes vos données et vous vous retrouverez dans l’obligation de reconstruire entièrement votre site. Ce qui impliquerait des conséquences néfastes sur vos finances notamment si vous gérez une activité e-commerce. Mais le backup de votre site web vous permet de pallier ces problèmes et accéder à nouveau au site grâce au processus de restauration.

Entretiens réguliers et nettoyage

La vitesse de requêtes de votre site est un élément primordial pour les internautes qui espèrent une expérience optimale. La baisse de performance d’un site est due à l’enregistrement des opérations courantes, le stockage d’un grand nombre de donnée, fichiers, fonctionnalités et extensions qui prennent une place importante. Quand le nettoyage régulier votre site n’est pas fait, il risque de ne plus avoir d’assez de mémoire pour fonctionner correctement. Ce qui entrainerait un important ralentissement et une baisse conséquente du trafic.

Correction de bug et d’erreur

Le dysfonctionnement de sites web est pour la plupart du temps dû aux bugs et erreurs. Il peut s’agir de problème d’affichage, d’hébergement, chargement, un script qui ne fonctionne plus, une page blanche, une erreur 500, une navigation très lente, etc. Ces bugs ont des causes très variées et doivent être identifié puis corriger le plus rapidement possible.

Qui s’occupe de la maintenance d’un site web ?

Le webmaster ou encore appelé développeur web est celui qui fait la maintenance d’un site internet. Il gère un site web dans sa globalité. Il s’occupe des missions technique, graphique et rédactionnelle du site. Le webmaster développe, anime et assure la maintenance du site.

Le développeur web assure le fonctionnement d’un site web. Il s’occupe de toutes les missions qui se rapportent à la vie d’un site : conception, graphisme, hébergement, animation et maintenance. Il se charge également des missions éditoriales et gérer le webmarketing. Il fait respecter la charte graphique et intervient pour corriger les bugs. Il s’occupe de la création du site web dont il construit l’architecte. Pour ce faire, il maitrise bien les langages de codage web.

Les compétences du webmaster

Le développeur web maitrise les logiciels de PAO, les logiciels et les techniques de programmation, les logiciels de création graphique, les techniques informatiques. Un webmaster est professionnellement polyvalent, réactif, autonome, organisé et disponible à l’écoute. Il possède un bon relationnel et des compétences managériales.

Que faire si on n’a pas un abonnement de maintenance

La souscription à la maintenance de site se fait soit chez un webmaster ou une agence de web ou plus simplement auprès de celui qui a réalisé le site. La meilleure solution est de choisir une agence web qui maitrise bien les solutions techniques que vous utilisez. Vous devez éviter les entreprises qui vendent la maintenance, quelle que soit votre solution technique. Quand on veut faire un bon travail, il n’est pas possible de tout maitriser parfaitement, même si l’on peut tout toucher. Par exemple, un développeur qui travaille avec WordPress tous les jours ne peut pas faire la maintenance d’un site web réalisé par Joomla ou wix parce qu’il ne maitrise que les avancées de WordPress. Pour que la maintenance d’un site web soit bien exécutée, il doit être confié à un spécialiste.

Contrairement à tout cela, si vous décidez de vous passer d’un abonnement de maintenance, vous devrez alors faire appel à un prestataire spécialiste si un problème survient. Ainsi, il fera un diagnostic rapide du problème afin de vous établir un devis. Si le prestataire ne connait pas votre site, cela lui prendra un peu de temps pour prendre la main, les prix s’en ressentiront. De plus, si vous demandez un service d’urgence, vous aurez moins de facilité pour négocier.

Combien coute la maintenance d’un site web ?

Le cout de la maintenance d’un site web est par nature très varié en fonction de nombreux paramètres tels que : l’ampleur du site, l’ancienneté des technologies utilisées, la complexité des API et webservices, la qualité du code, la bonne tenue du site en fonction des mises à jour et surtout de l’évolution souhaitée.

En général, la maintenance d’un site web coute entre 50 euros et 5000 euros par mois pour les sites professionnels de moyenne importance. Cette grille tarifaire prend en compte les trois types de maintenance web. On distingue généralement trois types de modes de facturation de la maintenance web :

• La maintenance à l’acte

Lorsqu’un problème intervient ou une demande d’évolution est actée, vous faites appel à un prestataire c’est une solution qu’il faut éviter, car vous n’aurez aucune garantie sur les délais. De même, comme il n’existait aucun contrat entre les deux parties, le cout de la maintenance sera forcément plus majoré.

• La maintenance avec un principe de ticket

Ici, le service est généralement prépayé. Un problème apparait sur votre site, vous faites appel à un prestataire et celui-ci intervient, fais son devis puis vous présente x tickets selon un barème prédéfinit. La facture se présente comme x tickets en fonctions des interventions techniques qu’il doit faire sur votre site. Ce système fonctionne par heure consommée et avec un reporting en temps réel.

• La maintenance par abonnement forfaitisé

Dans ce cas, le prestataire intervient régulièrement (presque tous les jours) en fonction d’un plan de maintenance réactive. C’est la meilleure option de maintenance que vous pouvez choisir pour votre site et elle n’est pas non plus la plus couteuse. Cette solution devient indispensable dès que le site a atteint une certaine envergure. La facturation de la maintenance est dans ce cas mensuelle.

La maintenance d’un site web est une sorte d’assurance, pour la garantie de sa bonne tenue. La réalisation d’un site internet est un investissement. Et comme tout investissement, il faut le suivre et en prendre soin. La maintenance d’un site web n’a rien d’obligatoire, mais il faut y penser à deux fois.