Il arrive toujours un moment où vous serez amenés à mettre au point un plan marketing digital. Que ce soit pour planifier l’année prochaine, pour débuter votre prise de poste, ou, pour amorcer un changement de cap dans la stratégie de l’entreprise, ou encore vouloir gagner enfin !!! La majestueuse et prestigieuse ligne des champions comme le désir le PSG.
Sauf que… vous ne savez pas par où commencer !
Après quelques recherches sur Google, vous avez bien trouvé des modèles de “Plan marketing digital”, mais ceux-là sont visiblement destinés aux grands groupes, ceux qui peuvent se permettre de prendre plusieurs semaines et d’organiser à volonté des comités qui mobiliseront toute la direction.
Vous n’avez pas cette liberté , et comme vous Clermont FC aurait voulu avoir Lionel messi au coté de Jodel Dossou pour un duos de malade .
Mais hélas !!!
Vous n’avez pas une équipe extensible pour vous y aider, et vous avez une montagne de tâches et de responsabilités. Vous avez besoin d’une solution efficace pour formaliser rapidement un plan marketing digital cohérent que vous pourrez présenter à votre direction pour le faire valider.
Bonne nouvelle : nous avons ce qu’il vous faut
Ce modèle de plan va droit au but comme Marseille FC . Il ne contient que l’essentiel et se concentre uniquement sur le digital.
Il n’est pas fait pour le groupe international qui a besoin d’un rapport d’une centaine de pages pour “harmoniser la stratégie digitale à 360° de manière novatrice et en conformité avec les valeurs et l’adn de nos marques“.
Ce plan est fait pour le/la responsable ou chargé(e) de communication marketing qui a besoin d’agir rapidement. De se poser les bonnes questions. Et de formaliser la feuille de route pour les 12 prochains mois.
Vous êtes prêts ? C’est parti !
Étape 1 : Votre stratégie de positionnement
Résumez en une phrase ces 4 éléments clés qui définissent votre entreprise :
- Ce que nous faisons (cœur de métier)
- Pour qui nous le faisons (clientèle)
- Comment nous le faisons (culture)
- Pourquoi nous le faisons (mission)
Pourquoi ?
Primo, cela vous permettra de poser les choses et de fixer le cadre du plan. Secundo, vous serez peut-être surpris de voir que votre propre définition de la mission de l’entreprise ne fait pas l’unanimité en interne
Étape 2 : Vos objectifs
Quels sont les objectifs marketing à atteindre dans les 12 prochains mois ? Quels résultats voulez-vous atteindre ? Quelles sont les priorités pour assurer le développement de l’entreprise ?
Partez des objectifs commerciaux de l’entreprise. Quels résultats chiffrés devez-vous atteindre par le webmarketing ? Combien de ventes devez-vous faire pour atteindre ces objectifs ?
Explorez également les objectifs non mesurables : quelles sont les réussites que vous aimeriez atteindre ?
Pourquoi ?
La première étape pour atteindre un objectif est de l’écrire. Définir précisément le résultat que vous voulez atteindre vous permettra d’identifier les actions à mener pour y arriver.
Lancez-vous sans objectifs et vous serez condamné à tâtonner dans le noir en lançant des actions isolées et décousues, au petit bonheur la chance, en espérant décrocher le gros lot.
Étape 3 : Votre client type
Qui est le client type de votre entreprise ? Auquel de ses problèmes ou de ses besoins votre entreprise répond-elle ? De quelle manière ?
Pourquoi ?
Connaître votre client type est la clé du marketing. La moindre décision que vous prenez dans vos actions de marketing digital doit être réfléchie en vous fondant sur cette information.
Si vous ne connaissez pas vos clients, leurs motivations, leurs attentes, leur état d’esprit ou leurs objections, vous allez gâcher inutilement votre budget sur des actions mal optimisées.
Comment définir son client type : notre article ici vous en dira plus
Étape 4 : Votre audit concurrentiel
Que font vos concurrents ? Quelles types d’actions marketing mettent-ils en place ? Sur quels canaux sont-ils présents ? Ont-ils une grande communauté en ligne ? Leur communauté est-elle active ?
Pourquoi ?
Il est primordial que vous sachiez ce que font vos concurrents afin d’en déduire les bonnes et mauvaises pratiques, mais aussi, de pouvoir vous démarquer plus facilement.
Étape 5 : Votre stratégie de différenciation
Quelle est la spécificité de votre société ? Dans quels domaines votre entreprise se distingue-t-elle de la concurrence ?
Quelle valeur ajoutée apportez-vous à vos clients ? Que pensent vos clients actuels de l’entreprise ? Qu’apprécient-ils en particulier ? Qu’est-ce qui les déçoit ?
Quels faits concrets et quels signes de reconnaissance extérieurs illustrent l’excellence de votre entreprise ?
Pourquoi ?
Votre différentiation est l’une des forces sur lesquelles votre marketing doit s’appuyer.
Comprendre pourquoi vos clients choisissent votre entreprise plutôt qu’une autre vous aidera aussi bien dans le choix de vos canaux pour acquérir de nouveaux clients que dans les messages que vous y utiliserez.
Étape 6 : L’audit de votre dispositif actuel
Quelles actions marketing votre société a-t-elle menées avec succès par le passé ? Parmi les canaux que vous utilisez actuellement, lesquels obtiennent les meilleurs résultats ? Pourquoi ?
Entrez dans le détail et précisez ce qui marche et ce qui pourrait être amélioré.
Si par exemple votre site internet attire de nombreuses visites depuis les moteurs de recherche, quels contenus sont responsables de ce succès ? Sur quels termes et expressions ? Le taux de conversion (le pourcentage de visiteurs qui prennent contact par exemple) est-il satisfaisant ?
Quelles actions marketing de l’entreprise produisent des résultats insatisfaisants ? Comment pourriez-vous y remédier ? Ces actions doivent-elles être corrigées ? Ou abandonnées ?
Pourquoi ?
Comprendre ce qui marche et l’exploiter. Analyser ce qui ne donne pas de résultats et le corriger ou l’abandonner.
Voilà peut-être le moyen le plus simple pour optimiser l’arsenal webmarketing de votre entreprise.
Étape 7 : Vos risques et opportunités
Quels sont les risques qu’encoure votre entreprise si rien ne change ? Quelles sont les conséquences précises sur son avenir ? Entrez dans le détail et décrivez concrètement les conséquences pour la société.
Quelles opportunités pourriez-vous saisir dans les mois à venir pour vous rapprocher de vos objectifs ? Quel impact et quels résultats ces opportunités pourraient-ils avoir ?
Pourquoi ?
Les opportunités doivent être analysées objectivement (indépendamment de la séduction qu’elles peuvent exercer par leurs aspects les plus prestigieux ou ludiques) pour être utilisées à bon escient.
Formaliser les risques et coucher par écrit leurs conséquences concrètes peut vous aider à lever les réticences en interne.
Étape 8 : Vos points d’interactions online
Sur quels types de supports online vos clients passent-ils du temps ? (Quels sites, quels réseaux sociaux, etc.) Dans quelles conditions ? Que vont-ils y chercher ?
Comment vos clients actuels vous ont-ils découvert ? Ces clients sont-ils bien les profils que votre entreprise souhaite toucher ?
Pourquoi ?
Nombre d’entreprises se lancent hâtivement dans des tactiques et des actions isolées pour les mauvaises raisons : un concurrent en fait autant, cette tactique fait le buzz en ce moment, un décideur se sent une affinité pour telle technique…
Pour ne pas tomber dans cet écueil, vous avez besoin d’une vision rationnelle des points d’interaction entre votre société et vos clients sur la toile.
Étape 9 : Votre plan d’action
Relisez tout ce qui suit : les résultats que vous souhaitez atteindre, les comportements de vos clients types, les forces et opportunités à exploiter, les faiblesses à corriger.
Puis listez l’ensemble des actions à mener.
Ne cherchez pas à organiser de but en blanc un plan d’action cohérent : procédez d’abord au brouillon et contentez-vous de lister toute les actions qui vous viennent à l’esprit, sans vous filtrer.
Laissez décanter 24 heures puis reposez vous sur le sujet le lendemain pour formaliser et organiser cette liste sur 12 mois.
- Notez les résultats que vous devez atteindre dans 12 mois et remontez progressivement pour noter les objectifs mensuels à atteindre
- Notez les actions que vous devrez mener aux moments clés de l’année
QUE DOIT CONTENIR VOTRE PLAN D’ACTION MARKETING ?
Votre plan d’action marketing digital doit contenir toutes les actions que vous prévoyez de mener tout au long de l’année.
- Les réseaux sociaux
- Les campagnes d’e-mailing
- La stratégie de contenu
- Le référencement naturel et/ou payant
- Les événements en ligne
- Les campagnes marketing que vous souhaitez mener
Pourquoi ?
Nous voici au coeur de votre stratégie et de votre plan marketing digital :
Rappelez-vous tout de même qu’un plan n’est que cela : un plan. Vous aurez besoin d’ajuster en cours de route, et des cheminements qui paraissaient évidents en amont se révèleront impraticables lorsque vous serez au pied du mur.
Étape 10 : Votre planning
Comment comptez-vous répartir ces actions ? Quels sont les temps forts que vous prévoyez ?
Essayez de construire de manière macro un planning prévisionnel afin de vérifier que vos actions soient atteignables, et que votre plan tienne la route.
Pourquoi ?
La construction d’un planning prévisionnel vous permet d’avoir une vision plus claire sur la manière dont va se dérouler votre plan marketing digital, et de vérifier sa faisabilité.
Il peut également jouer en votre faveur lorsque vous soumettrez votre plan auprès de votre direction.
Étape 11 : Votre budget
En reprenant les actions listées précédemment, de quel budget allez-vous avoir besoin pour l’année ?
C’est la phase “recherche” quelque peu fastidieuse du plan : il faut à présent comparer les prix et obtenir des estimations pour les projets.
Pourquoi ?
Un plan sans étude de faisabilité n’est pas un plan : c’est une prière.
À ce stade de la réflexion, vous serez vraisemblablement tenté de prendre des raccourcis et de demander des estimations superficielles pour aller au plus vite et vous plonger enfin dans l’action.
N’en faites rien. Découpez au maximum les tâches à réaliser. Prenez le temps d’obtenir des estimations aussi précises qu’une estimation peut l’être.
Inutile de vous expliquer ce qui se passera si certaines actions sont interdépendantes (la réussite de l’une est conditionnée par la complétude de l’autre), et que votre budget se révèle insuffisant pour les compléter.
